手机怎么申请当淘宝客服?客服的日常工作是什么?

现在网上有人说只要有一部手机就能在家做淘宝客服,那淘宝客服能不能兼职呢?使用手机能不能做淘宝客服呢?相必想兼职客服的伙伴对这些问题都比较感兴趣。那我们今日就来聊下这个手机淘宝客服这个话题。

一、做淘宝客服用手机怎么申请?

手机申请做淘宝客服不是不可以,这个你要下载一个千牛,千牛里面有那种代理客服或者外包客服的。如果申请成了,你只需要打开手机旺旺,然后登录卖家给的客服账号就成。不过一般很少有卖家让客服用手机来工作的,相对于电脑来说毕竟不太方便,如果咨询的客户太多,那么肯定是照顾不过来的,所以现在手机淘宝客服是很少的,大部分都是电脑客服。

手机怎么申请当淘宝客服?客服的日常工作是什么?

二、客服的日常工作是什么?

1、淘宝客服需要熟悉产品信息。买家跟您聊天后,客服可以快速了解买家的心理,分析买家的需求。淘宝客服应根据店铺实际情况进行回复。如果遇到解决不了的问题,也可以请店主或主管一起处理。

2、淘宝客服需要一定的打字速度,淘宝客服的工作需要一对多,就是可能同一时间有很多买家进行咨询,那么客服在回答的时候一般是按照时间顺序进行回答,工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

3、客服第一次回复客户时时间最好控制在6秒以内,因为如果客户进店咨询后,久久未能等到回复的话,一般就会离开店铺,这就导致了客户的流失。买家付好款之后,如果店铺没有设置机器来确认发货地址及联络方式的,那客服就得自己和买家确认。

4、淘宝客服主要是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令,引导买家下单消费。

客服最主要的还是接待客户,回复客户问题,不过客服得具备一定的产品知识才行,因为客服在与买家交流的过程中,要引导买家下单,大多时候肯定会涉及到谈论产品的问题。

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