火山小店售后违规有哪些?怎么处罚?

大家应该都知道在抖音火山版上面也可以开小店,但是也需要遵守其平台的规则去运营,否则也会受到相应的处罚,那么火山小店售后违规情形有哪些呢?如果违规了,该怎么处罚呢?

火山小店售后违规有哪些?怎么处罚?

1、超时未回复/回复无效

用户来电反馈问题,火山平台通过单子发送用户诉求,那火山商家必须在24小时内完成处理,并且回复有效处理结果。若火山商家超时未回复,会造成判罚。

2、双方举证

处理投诉时一般会涉及举证环节,买方或卖方应将举证材料法制平台邮箱。若是三无产品、假冒品牌、夸大宣传等等,商家接到投诉后要在约定时间内提供有效举证。若火山商家超时未处理,或未按约定时效内提供举证,则会对商家进行判罚。

3、商家失联

一旦用户发起投诉,火山官方客服介入联系商家处理。若是平台信息无法联系会打预留售后电话,售后电话一直失联也会被判罚。

失联定义,平台客服间隔1小时以上联系一次,两次出现无人接听、不在服务区、挂断、停机、空号等都视为失联。

4、超时未处理

在火山小店下单后,若用户申请仅退款,商家需要在48小时内操作同意或拒绝。若申请退货的订单,火山商家需要在48小时内操作同意或拒绝。状态显示退货中时,用户显示已经填写物流单号后7天内,火山商家需要在48小时内操作同意或拒绝。

5、退货签收超48小时未退款

若用户退货的商品不符合要求,火山商家应点拒绝,并选择拒绝原因。对于货到付款订单,同意退货退款后火山商家应在48小时内联系用户线下退款。

6、退款凭证审核

火山商家上传退款凭证后,平台客服进入人工审核。若审核通过,任务完成。

7、先行赔付

针对货到付款的订单,商家操作完成或系统自动默认订单完成。未收到退款平台发起赔付,若火山商家超时未上传凭证也会被处罚。

8、虚假发货

商家设置发货时间、预售周期后,在此期间切勿上传无效物流单号。上传物流单号后,系统检测为虚假发货,将会自动判罚。

9、重复退款

客服将通过服务申请单通知商家已发起赔付订单,切勿重复退货、避免损失。

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