淘宝投诉卖家后会有什么样后果?会扣分吗?

日常,淘宝的顾客和卖家总会有纠纷的情况产生,如果遇到了用户跟淘宝客服投诉卖家后,会有什么样的后果产生?下面我们就来讲讲,卖家被诉后是什么情况?想了解的朋友,记得来看下。

淘宝投诉卖家后会有什么样后果?会扣分吗?.jpg

会扣分吗?

1、对于投诉进行处理的时候,如果卖家的订单也已经完成了没有任何问题,那么这样的情况工作人员也是无法介入的,投诉也就只能进行撤销。

2、如果交易并没有完成,并且在这个过程之中也进行了退款操作,在这样的情况之下,平台也会先根据退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成,那么,投诉也就只能够被撤销,但是退款也并没有完成,工作人员也会对其继续进行一系列的处理。

3、如果在进行投诉之后,查实到了卖家也的确有侵害权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,也会限制卖家在平台上面发布商品,作为对于处罚。

扣分这种情况到未必会有,当然具体根据商家和用户的纠纷平台会做相关的判罚,不过,如果被平台限制发布产品,其实对于卖家的损失是比较大的,所以,大家也要小心。

遭到投诉时每个店主差不多都会遇到的事,当然不用担忧,处理人员是公正的,不会偏袒任何一方,如果是恶意的投诉,对你不会有任何影响,如果责任在你,可能会扣保证金,或者降权扣分,都是有可能的,具体视问题的程度来定夺。

当然,大家也要重视投诉,因为被投诉的后果也有轻重支付,导致信誉度降低,在买家在投诉之后,如果小二判定该卖家确存在着违规行为,那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的,而且根据投诉成立的节点进行扣分。

要知道扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽多久,或者是下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分就彻底完了。

淘宝投诉卖家的后果可轻可重,但是,作为卖家应该重视投诉这件事,因为,只要被投诉,其实,对于自己是非常不利的,除开恶意的投诉,其他的投诉,商家要审视自身的问题,看看有没有可以改进的地方。

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