怎么看客服个人转化率?在哪里能查到?

其实很多的淘宝商家并非是自己在经营店铺,有时候店铺比较多,就会请很多的客服,这时候就需要了解客服个人转化率的数据,那怎么看?很多人还是一头雾水,所以,接下来我们就来聊聊这个话题。

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在哪里能查到?

在参谋这个工具中,商家可以看到店铺中的实时数据,进店访客来源,整体转化率,单品转化率,以及类目中同行的数据分析等等。但是,很少有商家通过参谋这个工具,去查看客服的转化率的。

虽然说转化率也是属于店铺中非常重要的数据,但是生意参谋这个工具主要还是针对的店铺中的部分经营数据以及流量去进行分析的。而客服转化率这个数据,是店铺对于店客服的考核标准。

如果,店铺想要有个好的发展的,是要能够调动起员工的积极性的。调动员工积极性的最直接的方式,就是金钱奖励。

通过这个数据,就可以看到工作能力更强的人,然后,就可以使用金钱的奖励,让这个客服更加的努力工作。而让工作能力稍弱的客服人员,能够看到榜样,然后争取也可以拿到奖金。

想要查看转化率这个工具,可以再服务市场中,去订购些关于客服监管的软件,比如赤兔,或者绩效管家。特别是绩效管家这个工具,是专门针对客服推出的工具。通过客服绩效管理这个工具,不仅仅可以看到店铺中客服的转化率,还可以看到每个客服的回应速度。

想要提高客服的转化率可以参考下面的方法:

一、换位引导,有部分有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客做解答,一旦以上的问题解决了,这个单也就很快成交了。

二、“二选一”技巧,当顾客已经同意购买商品,可是犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的话术技巧。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实她们就很容易下决心买了。

大家如果想要查看客服个人转化率,其实,可以直接通过参谋的后台工具来查看,这样很快就能够知道个人转化率了,只不过很多商家有时候不会去关注这个数据,当然大家可以去服务市场订购专属的客服业绩工具,也能够帮大家监控数据。

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